客服培训主管

岗位职责：

1、 负责制订客服部的培训计划，并保证培训计划的实施与安排；

2、 能够分析培训需求，独立开发培训课件并进行授课；

3、 能够建立TOM考核体系，并根据业务需求进行修订；

4、 负责整理，评定一线人员具体工作质量，确保绩效考核实施；

5、 确保客服部服务指标达成。

任职资格：

1、大专以上学历；

2、具备同岗位2年以上的工作经验和团队管理经验；

3、具备忠诚、正直、公正客观、严谨细致的品质；

4、责任心强、能够承受较强的工作压力；

5、熟练掌握office等办公软件；

6、较强的洞察力与观察力、执行力强、客观公正对待事物、善于总结分析问题。